He recibido mi pedido pero tengo un problema....


3.1 ¿Qué artículos puedo devolver y cómo? ¿A qué debo prestar atención durante la prueba? ¿Quién paga los gastos de devolución y cómo se reembolsa el pedido?


Conforme con el artículo L 121-20 del Código de Consumo, el Cliente dispone de un plazo de desistimiento de 14 días a partir de la entrega del Producto que le permite cancelar la totalidad o parte de su pedido y devolver el Producto a su cargo.

Esta opción no es aplicable a los Productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del comprador, personalizados o que, debido a su naturaleza, no pueden ser reenviados o pueden deteriorarse. Sólo se aceptarán los productos devueltos en su totalidad en su embalaje original, completos e intactos, y en perfectas condiciones para su reventa. Cualquier producto que haya sido dañado, o cuyo embalaje original haya sido dañado, no será reembolsado ni cambiado.


Para ejercer su derecho de desistimiento, el comprador debe:
1. Acceda a su cuenta cliente
2. Seleccione el pedido que contiene el producto que desea devolver.
3. Seleccione el(los) producto(s) que desea devolver marcando la casilla junto al lado.
4. Añada una explicación, para que entendamos por qué se está devolviendo el pedido.
Una vez cumplimentado el formulario, haga clic en "Realizar una devolución de producto" para que la solicitud pueda ser enviada al servicio postventa de Equi-Clic.


Si se obtiene el acuerdo de devolución, el comprador debe devolver el producto en cuestión, a través del transportista de su elección, a la siguiente dirección:
Equi-Clic c/o Cosphalog
Servicio de devolución
18 rue des frères Chappe - ZI Ouest
72200 La Fleche
FRANCIA


El Producto debe ser devuelto por el comprador, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción de su paquete. Este derecho de retractación se ejerce sin penalidad, con la excepción de los gastos de re-envío.
Al recibir el paquete, se efectuará un reembolso.

Se recomienda incluir una copia de la factura con el producto devuelto.

3.2 El artículo recibido no es el que ordené
En este caso, 2 posibilidades:

  • Pensaba que este artículo era diferente. En este caso, deberá devolver el paquete.
  • Los artículos pedidos no son los que recibí. En este caso, envíenos dos fotos (foto del producto y foto de la etiqueta con referencia) a esta dirección: info@equi-clic.com. Al recibir los documentos, nos encargaremos de enviarle su producto lo antes posible.