Livraison et retour

Livraison

• Délais de livraison
• Modes de livraison
• Frais de livraison
• Réception
• Droit de rétractation et retour

La livraison en France en un coup d'œil

*Hors participation au frais de port pour les produits lourds/encombrants.

Délais de livraison

Un système de couleurs permet d’appréhender la notion de stock. La mention « Ajouter au panier » est :

• en vert: le produit est en stock.

• en orange: le produit nécessite un réapprovisionnement (les délais sont précisés sur les fiches produits des articles).

Lorsque l'article est affiché en stock sur le Site, la date de livraison est déterminée par la somme des 2 éléments suivants :

1. le délai d'expédition (24 à 48 h) : vérification de la fiabilité des informations saisies à compter de la prise en compte de votre paiement + préparation de votre commande + prise en charge du ou des colis par le transporteur.

2. le délai de livraison de votre colis par le transporteur selon le mode de livraison choisi par vos soins sur Equi-Clic.

Chronopost en Relais : Le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés après l'expédition.

Colissimo La Poste : Le délai généralement constaté est de 48h. Les délais de livraison sont ceux de La Poste et dépendent donc des services de cette société. Les livraisons ont également lieu le samedi.

TNT Express : Livraison en 24h après l'expédition. La livraison intervient le lendemain de l'expédition avant 13h ou en début d’après-midi en zone rurale en France. Les livraisons ont également lieu le samedi.

GLS : Livraison en 24h à 48h après l'expédition. La livraison des colis intervient le lendemain de l'expédition avant 18h vers la plupart des régions françaises. Les livraisons n'ont pas lieu le samedi.

Transporteur privé : 4 à 12 jours (le délai varie en fonction de la quantité et de la zone géographique).

Conformément à l’article L114-1 du Code de la consommation et pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 500 euros, le Client a la faculté de demander l’annulation de sa commande en cas de dépassement de plus de 7 jours du délai de livraison initialement prévu (dispositions non applicables pour les résidents non UE). Le Client devra annuler sa commande par l’envoi d’une lettre recommandée avec demande d’accusé de réception envoyée à Equi-Clic – 2 allée Michel Desjoyeaux - 85340 Les Sables d'Olonne.

Modes de livraison

Chronopost en Relais  : pour toute commande dont le poids est inférieur à 20 kg.

Colissimo La Poste : pour toute commande dont le poids est inférieur à 30 kg.

TNT Express : pour toute commande dont le poids est inférieur à 20 kg.

GLS : pour toute commande dont le poids est inférieur à 30 kg.

Transporteur privé pour toute commande dont le poids est supérieur à 30 kg.

Frais de livraison

Les frais de livraison seront facturés en sus du prix du produit.

Le montant de la livraison dépend du mode de livraison choisi par le Client, de la zone géographique concernée et du poids de la commande. Ils seront indiqués au Client à la fin de sa commande avant confirmation de cette dernière par ses soins.

Pour la France métropolitaine, le franco est fixé à 80€ TTC (hors frais de port) à l'exception des articles lourds et encombrants - Litière / Aliments / marque LA GEE -.

* Nous invitons les pro et les revendeurs à nous contacter directement pour connaître les conditions du franco.

Réception

Livraison par transporteur privé : Lors de la réception de la commande et avant le départ du transporteur, le Client doit impérativement procéder à l'ouverture de cette dernière et à sa vérification, tant en ce qui concerne la conformité et la quantité des produits avant de signer le bon de livraison ou de transport.

Pourront être émises sur ce bon, les réserves nécessaires, circonstanciées, lisibles, les plus précises possible en cas d'anomalies constatées (casses ; avaries ; non-conformité : erreur de produit, couleur et/ ou dimensions différentes ; manquants, etc.). Dans ce cas, la livraison du colis devra être refusée. Ces réserves et informations seront communiquées à la société Equi-Clic soit par mail info@equi-clic.com ou soit par téléphone au numéro suivant : 02 53 48 07 64 (numéro non surtaxé), en précisant bien le numéro de la commande concerné.

Attention : A défaut de réserves ou en cas de réserves insuffisantes, Equi-Clic se réserve le droit de refuser la reprise, l'échange ou le remboursement des produits. Dès lors que vous aurez signé le bordereau de livraison, sans réserve précise, les responsabilités du transporteur et d’Equi-Clic seront dégagées au titre des dommages éventuellement occasionnés au cours des opérations de livraison.

Il est rappelé que la mention « sous réserve de déballage » est dépourvue de toute portée légale et ne saurait dégager le client de son devoir de contrôle de l'état de la marchandise livrée. Si le livreur ne vous laisse pas le temps de contrôler l'état de la marchandise (qualité et quantité), pour quelque raison que ce soit, il faut impérativement le préciser sur le bordereau de transport et faire contresigner le chauffeur. A défaut de réserves précises sur le bordereau de livraison, la marchandise sera considérée comme livrée conforme.

Livraison La Poste / Colissimo : En cas de non conformité lors de la livraison, vous devez obligatoirement émettre des réserves sur le bon de livraison ou refuser la marchandise. En cas de non respect de ces dispositions, la responsabilité d’Equi-Clic ne peut pas être engagée. Par conséquent, votre commande ne peut ni être re-livrée, ni remboursée.

Droit de rétractation et retour

Modalités générales

Conformément aux dispositions de l'article L 121-20 du Code de la consommation, le Client, dispose d'un délai de rétractation de 30 jours francs à compter de la livraison du produit lui permettant d'annuler tout ou partie de sa commande et de retourner le produit à ses frais.

Cette faculté n'est pas applicable aux produits fabriqués selon les spécifications de l'acheteur, personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer. Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni échangé.

Pour exercer son droit de rétractation, l'acheteur doit :

1. Accéder à son historique de commandes, depuis son compte.
2. Sélectionner la commande contenant le produit qu'il veut renvoyer.
3. Sélectionner le(s) produit(s) qu'il veut renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).
4. Ajouter une explication, afin que vous compreniez pourquoi la commande est renvoyée.

Une fois le formulaire rempli, cliquer sur "Faire un retour produit" afin que la requête soit envoyée au service SAV Equi-Clic.

Si l'accord de retour est obtenu, l'acheteur devra retourner le ou les produits concernés, via le transporteur de son choix, à l'adresse suivante :

Equi-Clic c/o Efilog
Service retour
18 rue des frères Chappe
72200 La Flèche
FRANCE

Retours en points relais non acceptés. Merci de renvoyer à l'adresse indiquée ci-dessus. 

Le Produit devra être retourné par l'acheteur, dans un délai maximum de 30 jours francs  suivant la réception de son colis. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le Client sera remboursé des sommes versées.

Le délai légal maximal de remboursement est fixé à 30 jours ; Délai réduit à 15 jours par Equi-Clic.

Il est recommandé d'accompagner le retour d’une copie de la facture d’achat.

Retour de produits hors garantie ou hors période de rétractation

Tout retour de produits non garanti, ou hors garanti, en dehors de la période de rétractation devra faire l'objet d'une demande par écrit (email ou courrier) au préalable.

Suivant l'autorisation et l'accord d’Equi-Clic, le colis sera retourné à la charge du client. Il sera alors envoyé au client un avoir du montant du produit retourné par email sans date de péremption.

Tout colis refusé, non réclamé ou retourné pour cause d'adresse erronée, et sans manifestation dudit client dans le délai légal de rétractation de 30 jours francs, sera traité comme un retour de produit non garanti en dehors du délai légal de rétractation. Un remboursement du ou des produits sera effectué dans les 14 jours, à l'exception des frais de port allé.

Retour suite à la livraison d’un produit différent de celui commandé

Si le produit reçu ne correspond pas au produit commandé (référence incorrecte, erreur de couleur du produit, fonctions indiquées sur la fiche article manquantes…), le Client pourra demander le remboursement ou l’échange du produit.

Les frais de retour, suite à une erreur de préparation/logistique, sont pris en charge par Equi-Clic.